天津康汇医院近日启用“扫码即时评价系统”，成为天津市首家实现患者满意度实时监测与动态管理的三级综合医院。该系统覆盖全院临床科室及服务窗口，患者只需扫描诊室、药房、检查室等区域的专属二维码，即可匿名对医护态度、就诊效率、环境设施等进行打分或文字评价，数据实时上传至医院管理平台。
在门诊大厅的自助服务区，刚完成就诊的李女士用手机扫描了儿科诊室门口的二维码，页面立即弹出“本次就诊体验评价”界面，从“医生问诊耐心程度”到“检查等候时间”共8个细化维度，每项均采用五星评分制，底部还设有500字以内的建议框。李女士仅用20秒完成评价后，系统自动生成加密编号供后期查询处理进度。“以前想提意见得专门去投诉窗口，现在随手扫码就能反馈，刚提交就收到医院短信，承诺48小时内回复处理方案。”李女士表示。
为保障评价数据的真实性与实时性，系统后台自动分析评价时间戳、IP地址、文本情感值等参数，自动过滤重复刷评、恶意差评及虚假好评，传统满意度调查通常采用季度问卷形式，存在数据滞后、样本偏差等问题，而康汇医院的实时监测机制将分析颗粒度从“月度”提升至“小时级”。
针对隐私保护争议，院方强调所有评价均采用匿名加密处理，患者身份信息与评价内容完全隔离，且数据存储于通过等保三级认证的本地服务器。此外，医院在住院部试点“病区满意度热力图”，将患者评价数据转化为不同颜色区块，实时投射在护士站大屏上。例如，消化内科因“夜间护理响应速度”评分偏低，热力图显示为橙色。
康汇医院的实践为破解“医患信息不对称”提供了新思路：“实时评价系统相当于在医疗服务全链条安装‘监测探头’。