在2025年5月30日至6月3日端午假期运输周期内，中国铁路系统交出了一份亮眼答卷：全国铁路累计发送旅客达7875.2万人次，同比增长3.5%，创历史同期最高纪录。这一成绩不仅展现了我国铁路运输体系强大的承载能力与服务效能，更彰显了铁路部门在应对节假日客流高峰时的科学决策能力和精细化管理水平。
一、动态运力调配，满足多元出行需求
面对端午假期与“六一”儿童节叠加形成的探亲、旅游复合型客流高峰，铁路部门构建了以大数据分析为核心的动态监测体系。通过对历史客流数据、实时售票数据及区域出行趋势的深度研判，精准识别热门线路与时段，实施“一日一图”的灵活运力调配策略。假期日均开行旅客列车12142列，较去年同期增长9.9%，有效缓解了重点方向的运输压力。在此基础上，铁路部门充分发挥不同类型列车的功能优势：旅游列车串联热门景区，助力文旅产业融合发展；公益性“慢火车”坚守民生底线，保障偏远地区群众出行权益；“乡村振兴”列车则为农产品流通与乡村旅游搭建运输桥梁。这种差异化、精准化的运力投放模式，实现了从“满足基本出行”到“适配多元需求”的跨越，充分体现了铁路部门践行“人民铁路为人民”宗旨的责任担当。
二、全链条服务优化，提升出行品质内涵
为应对节假日客流激增带来的服务挑战，铁路部门围绕旅客出行全流程，系统推进服务品质升级工程。在票务服务领域，持续优化12306平台功能，通过智能算法实现余票精准预测与候补购票高效匹配；在站车服务环节，依托信息化手段完善候车引导、乘降组织与中转换乘流程，显著提升通行效率。针对老幼病残孕等重点旅客群体，建立“一站式”帮扶机制，从购票咨询、候车陪伴到登乘协助，提供全链条个性化服务。同时，铁路部门聚焦餐饮服务品质提升，通过引入市场化竞争机制、优化餐食供应链管理，实现站车餐饮在口味、营养与性价比方面的均衡发展。这些举措构建起覆盖出行各环节的优质服务体系，将“走得好”的服务承诺转化为可感知、可评价的实际体验。
三、文化场景赋能，激活旅途精神价值
在传承中华优秀传统文化的时代背景下，铁路部门创新打造“流动的文化课堂”。以“我的铁路风景：美好旅途 粽享端午”主题活动为载体，在全国1000余个车站及重点列车上，通过沉浸式场景营造与互动体验设计，将端午习俗融入旅途生活。旅客在参与包粽子、编五彩绳等传统技艺实践中，感受非遗文化魅力；在趣味问答、民俗展演等活动中，深化对节日内涵的认知。这种“交通+文化”的融合模式，打破了传统旅途的单一功能属性，既为旅客提供了独特的文化消费体验，也为传统文化的现代表达开辟了新路径。铁路空间由此成为传播民族文化的重要载体，实现了社会效益与文化效益的双重提升。
端午假期铁路运输的斐然成绩，是我国铁路行业深化供给侧结构性改革、推动高质量发展的缩影。未来，随着交通强国战略的持续推进，铁路部门需进一步强化科技创新驱动，完善智慧出行服务体系；深化服务模式创新，推动基本服务均等化与特色服务差异化协同发展；加强文化资源整合，打造更多具有影响力的铁路文化IP。唯有如此，方能持续巩固铁路运输在综合交通体系中的骨干地位，为满足人民群众日益增长的美好出行需求、促进经济社会发展作出更大贡献。（张鸿宇）